Wiliams Edwards Deming Biographie, Principes de qualité, contributions



William Edwards Deming (Octobre 1900 - Décembre 1993) était un statisticien, ingénieur, professeur, consultant en gestion et conférencier américain, né à Sioux City, Iowa, où il a étudié l'électrotechnique puis la physique mathématique.

Deming a contribué au développement des techniques d’échantillonnage encore utilisées au Census Bureau et au Bureau of Labor Statistics. Ce savant est surtout connu pour son travail au Japon avec des chefs d’entreprise japonais après la Seconde Guerre mondiale.

Ce travail a commencé en 1950, donnant une conférence sur ce qu'il appelait la gestion statistique de la qualité des produits. Beaucoup d’entre eux au Japon la considèrent comme l’une des inspirations du miracle économique japonais, qui s’est produit de 1950 à 1960.

Au cours de cette période, le Japon est sorti de ses cendres et est devenu la deuxième économie du monde, grâce aux processus influencés par les idées de Deming. On estime qu’il a eu plus d’impact sur les entreprises japonaises que toute autre personne non japonaise. Il commençait juste à être largement reconnu aux États-Unis. UU quand il est mort en 1993.

Index

  • 1 Biographie
    • 1.1 Influence de Deming au Japon
    • 1.2 dernières années
  • 2 principes de qualité selon Deming
    • 2.1 Créer une constance de but
    • 2.2 La nouvelle philosophie
    • 2.3 Ne plus compter sur l'inspection
    • 2.4 Terminer avec des offres moins élevées
    • 2.5 Recherchez les problèmes en continu
    • 2.6 Formation en cours d'emploi
    • 2.7 Direction de l'Institut
    • 2.8 Éliminer la peur
    • 2.9 Briser les barrières
    • 2.10 Éliminer les exhortations
    • 2.11 Éliminer les objectifs numériques arbitraires
    • 2.12 Autoriser la fierté pour ce qui est fait
    • 2.13 Promouvoir l'éducation
    • 2.14 Engagement et action de la direction
  • 3 contributions
    • 3.1 Vision systématique des organisations
    • 3.2 Analyse de la variation
    • 3.3 Les sept maladies mortelles de la gestion
    • 3.4 cycle PDCA (la roue Deming)
    • 3.5 hélice de qualité
    • 3.6 Gestion de la qualité totale
  • 4 références

Biographie

En 1921, il a obtenu un diplôme en génie électrique de l'Université du Wyoming. En 1925, il obtient sa maîtrise en statistique à l’Université du Colorado et son doctorat en physique mathématique à l’Université de Yale en 1928.

Il a étudié avec Walter Shewhart, de Bell Telephone Laboratories. Les théories de Shewhart sur les méthodes de contrôle statistique constituaient la base du travail de Deming.

Il a travaillé comme physicien mathématicien au Département de l'agriculture des États-Unis et a été conseiller statistique auprès du US Census Bureau.

Dans les années 1930, Deming s’est intéressé à la manière dont l’analyse statistique pouvait permettre un meilleur contrôle de la qualité dans l’industrie.

En 1940, Deming a développé plusieurs techniques d'échantillonnage. Il a également enseigné les techniques de contrôle statistique des processus aux travailleurs engagés dans la production pendant la Seconde Guerre mondiale.

Influence de Deming au Japon

En 1950, les chefs d’entreprise japonais l’invitèrent au Japon pour enseigner aux nouveaux cadres et ingénieurs les nouvelles méthodes. Le message était le suivant: "l'amélioration de la qualité entraînera une réduction des dépenses et une augmentation de la productivité et des parts de marché".

Les entreprises japonaises ont rapidement adopté leurs méthodes, ce qui les a aidées à dominer les marchés dans de nombreuses régions du monde. Le prix Deming, créé en 1951, est décerné chaque année à des sociétés japonaises de premier plan dans le domaine du contrôle de la qualité.

En 1960, Deming fut le premier Américain à recevoir le deuxième ordre japonais des trésors sacrés. Les Japonais ont reconnu avec ce prix leur contribution à la renaissance de leur industrie.

Dernières années

Ce n'est que dans les années 1980 que les idées américaines de Deming ont été adoptées par des sociétés américaines qui cherchaient à être plus compétitives sur le marché mondial.

En 1987, il a été récompensé aux États-Unis. la médaille nationale de la technologie. En 1993, il mourut à l'âge de 93 ans à son domicile de Washington.

Principes de qualité selon Deming

Deming est mondialement connu pour ses 14 principes de qualité:

Créer une constance de but

S'efforcer d'améliorer continuellement les produits et services fournis, en allouant des ressources pour couvrir les besoins à long terme, au lieu de générer uniquement une rentabilité à court terme, en visant la compétitivité, rester en affaires et offrir des emplois.

La nouvelle philosophie

Adoptez la nouvelle philosophie. Vous ne pouvez plus coexister avec les niveaux généralement acceptés de retards, d'erreurs, de matériaux défectueux et de mauvaise qualité d'exécution. Il est nécessaire de transformer le style de gestion occidental pour arrêter le déclin de l'industrie.

Cesser de compter sur l'inspection

Éliminer le besoin d'inspection comme moyen d'obtenir la qualité. Au lieu de cela, vous devez vous assurer de la qualité du produit. Des preuves statistiques de l'assurance qualité doivent être exigées dans les domaines de la production et des achats.

Terminer avec des offres moins chères

Terminez la pratique consistant à attribuer des contrats uniquement sur la base du prix. Exiger des indicateurs de qualité avec le prix.Réduisez le nombre de fournisseurs pour un même article en éliminant ceux qui ne sont pas statistiquement qualifiés.

L'objectif est de minimiser le coût total, pas seulement le coût initial, en minimisant les variations. Cela peut être réalisé en ayant un fournisseur unique pour chaque matériau, avec une relation commerciale à long terme de confiance et de fidélité.

Rechercher des problèmes en permanence

Améliorer constamment les processus de planification, de production et de service. Rechercher des problèmes en permanence pour améliorer chaque activité de l'entreprise, améliorer la qualité et la productivité, et donc réduire constamment les coûts.

Formation en entreprise sur le lieu de travail

Établir des méthodes modernes de formation sur le tas pour tous, y compris la gestion, afin d'optimiser les performances de chaque employé.

Direction de l'institut

C'est pour aider les gens à faire un meilleur travail. La responsabilité des gestionnaires et des superviseurs devrait passer de l'examen des chiffres purs à la qualité. En améliorant la qualité, cela améliorera automatiquement la productivité.

Éliminer la peur

Encouragez une communication bidirectionnelle efficace pour expulser la peur dans toute l'organisation, afin que tout le monde puisse travailler efficacement et de manière plus productive.

Briser les barrières

Supprimer les barrières entre les différentes directions. Les personnes de différentes régions doivent travailler en équipe pour s'attaquer aux problèmes qui peuvent survenir.

Éliminer les exhortations

Éliminer l'utilisation de slogans, d'affiches et d'exhortations aux travailleurs, en n'exigeant aucun défaut et des niveaux de productivité plus élevés sans fournir de méthodes. De telles exhortations ne font que créer des relations hostiles. La plupart des causes de faible qualité et de faible productivité sont dues au système.

Éliminer les objectifs numériques arbitraires

Éliminer les normes de travail qui exigent des quotas pour les travailleurs et des objectifs numériques pour les gestionnaires. Il doit être remplacé par un leadership utile qui contribue à l'amélioration continue de la qualité et de la productivité.

Permettre la fierté pour ce qui est fait

Éliminer les obstacles qui empêchent les travailleurs et les gestionnaires d’être fiers de ce qu’ils font. Cela implique d'interdire la qualification au mérite annuelle (évaluation de la performance) et la gestion par objectif.

Promouvoir l'éducation

Mettre en place un programme d'éducation et encourager l'amélioration personnelle pour tous. Ce dont une organisation a besoin, ce ne sont pas simplement de bonnes personnes, elle a besoin d’être amélioré avec l’éducation. Les promotions de frais seront basées sur la connaissance.

Engagement et action de la direction

Définir clairement l'engagement permanent de la direction pour améliorer la qualité et la productivité, et son obligation de mettre en œuvre tous ces principes de qualité. Il ne suffit pas que la direction s’engage pour la qualité et la productivité; Ils doivent savoir à quoi ils s'engagent, ce qu'ils doivent faire.

Les contributions

Parmi les contributions les plus importantes de Williams Edwards Deming, citons l'analyse de la variation, les points pour la gestion de la qualité ou le cycle PDCA.

Un des prémisses de Deming était le suivant: "En améliorant la qualité, les entreprises réduiront les dépenses et augmenteront la productivité et la part de marché".

Après avoir mis en pratique les suggestions de Deming, des entreprises japonaises telles que Toyota, Sony et Fuji ont connu un succès international grâce à la qualité de leurs produits et à la compétitivité de leurs prix.

Les contributions de Deming vont de la mise en œuvre du contrôle des processus statistiques à l'amélioration de la conception de nouveaux produits et services.

Vision systématique des organisations

Deming suggère que chaque entreprise soit considérée comme un ensemble de relations internes et externes interdépendantes, et non comme un groupe de services ou de processus indépendants.

Lorsque toutes les connexions et les interactions fonctionnent en harmonie pour atteindre un objectif commun, une entreprise peut obtenir des résultats énormes: améliorer la qualité de ses produits et services, ou renforcer l’esprit d’une entreprise.

Dans son livre "La nouvelle économie"(1993), le Dr Deming assure que le but d’une organisation doit être de créer un système qui profite à toutes les parties intéressées:" L’objectif proposé ici à toute organisation est que tout le monde clients, communauté, environnement, long terme. "

Analyse de la variation

Dans son livre "Hors de la crise"(1986) mentionne ce qui suit:" Le problème central de la gestion et du leadership est le manque de compréhension de l'information dans la variante ".

Selon Deming, il est essentiel que les responsables puissent faire la distinction entre les causes spéciales (défaillances spécifiques dans l'exécution du processus) et les causes courantes de variation (échec de conception du processus).

Distinguer le type de variation, ainsi que comprendre ses causes et prévoir son comportement, est essentiel pour éliminer les échecs du processus.

Les sept maladies mortelles de la gestion

Fort de son expérience dans la gestion des industriels américains, Deming a détecté ce qu'il a appelé les sept maladies mortelles des entreprises, à savoir:

1.- Manque de preuve pour l'exécution des objectifs de l'entreprise.

2.- Accent sur les bénéfices à court terme et la génération de dividendes immédiats, perdant de vue les stratégies à long terme.

  1. Évaluation du rendement, évaluation du mérite ou examen annuel

4.- Mobilité de la direction.

5.- Gestion par l'utilisation exclusive des informations disponibles.

6.- Coûts médicaux élevés.

7.-Coûts de responsabilité élevés.

Cycle PDCA (Roue Déming)

cycle PDCA, pour son sigle en anglais: Plan (Plan) - Do (MAKE) - Vérifier (Check) - (Loi), est une stratégie d'amélioration continue de la qualité, à l'origine conçu par Walter A. Shewhart mi 1939

Le diagramme PDCA résume le cycle standard à jouer à la fois individuellement et au niveau de l'organisation: l'objectif et la méthode d'exécution est prévu, le plan est mis en œuvre, les résultats sont évalués et, dans le cas de que les objectifs ne sont pas atteints avec succès, des mesures correctives sont prises si nécessaire.

Deming a été chargé de promouvoir la mise en œuvre de ce cycle dans les années 50, qui a permis aux entreprises de faire l'expérience d'un modèle d'amélioration de la qualité globale et continue.

Hélice de qualité

En analysant les sociétés de pensée actuelles, Deming a élaboré une proposition optimisée pour la conception de nouveaux produits et / ou services, sur la base des étapes suivantes.

1.- Conception du bien ou du service.

2.- Tester le produit en laboratoire. Cela comprend l'analyse préalable des consommateurs et l'exécution des tests de production préliminaires.

3.- Commercialisation du produit final.

4.- Analyse après-vente. Il devrait enquêter sur la perception des consommateurs finals, et identifier les opportunités de produits pour élargir le spectre des consommateurs sur le marché.

le cycle se poursuit, comme une hélice, et encore, l'amélioration continue de la qualité, et afin de diminuer en tout temps la structure des coûts du produit, afin d'assurer la compétitivité de l'offre sur le plateau.

Gestion de la qualité totale

L'une des contributions les plus importantes de Deming a été la réinvention du concept de qualité, à travers la qualité totale.

Ceci est défini comme une stratégie de gestion de l'organisation qui vise à répondre aux besoins et aux attentes de toutes ses parties prenantes: les employés, les actionnaires et la société en général.

La théorie de la qualité totale est résumée dans la mise en œuvre de huit principes clés, détaillés ci-dessous:

  1. Orientation vers les résultats.
  2. Orientation au client.
  3. Leadership et cohérence dans les objectifs.
  4. Gestion par processus et faits.
  5. Développement et implication des personnes.
  6. Apprentissage continu, innovation et amélioration.
  7. Développement d'alliances.
  8. Responsabilité sociale.

Références

  1. Qualité totale: définition et modèles (2015). Madrid Espagne. Outils ISO ©. Extrait de: isotools.org.
  2. La philosophie de 14 points de Deming - Une recette pour la qualité totale (2000). Massachusetts, États-Unis. Mind Tools Ltd. Extrait de: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Appréciation pour un système Idaho, États-Unis Le blog du W. Edwards Deming Institute. Extrait de: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Connaissance de la variation. Idaho, États-Unis Le blog du W. Edwards Deming Institute. Extrait de: blog.deming.org.
  5. Mons, P (2012). W Edwards Deming: Penseur de la gestion de la qualité totale. Londres, Royaume-Uni. Portail de gestion et d’études commerciales. Récupéré de: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Le nouveau scénario: la culture de la qualité et de la productivité dans les entreprises. Mexico City, Mexique Editorial Iteso.
  7. Wikipedia, l'encyclopédie libre (2017). Cercle de Deming, Mexico, Mexique. Extrait de: en.wikipedia.org.
  8. Wikipedia, l'encyclopédie libre (2017). William Edwards Deming, Mexico, Mexique. Extrait de: en.wikipedia.org.
  9. Wikipedia, l'encyclopédie libre (2018). W. Edwards Deming. Tiré de: en.wikipedia.org.
  10. Les rédacteurs de l'Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming Statisticien américain et éducateur. Tiré de: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Tiré de: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). Les 14 points de Deming pour la gestion. ToolsHero. Tiré de: toolshero.com.
  13. Registre de qualité (2018). Les 14 principes du Dr W. Edwards Deming - dans leur intégralité. Tiré de: qualityregister.co.uk