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Types de conflits organisationnels, étapes et exemple
Le conflit organisationnel c'est un état de discorde entre les membres d'une organisation, produit de désaccords, réels ou perçus, liés aux besoins, aux valeurs, aux ressources ou aux intérêts de ceux-ci. Dans les âges passés, ces situations étaient considérées négatives sous tous leurs aspects.
Actuellement, les conflits organisationnels sont analysés dans le cadre d'un processus normal et presque inévitable, car les parties impliquées ont un fardeau psychosocial important. Ce conflit pourrait devenir une source pertinente d'opportunités pour la croissance personnelle et organisationnelle, à condition d'être géré efficacement.
S'il n'y a pas de solution, cela peut signifier un chaos total dans l'entreprise, ce qui peut entraîner des conséquences graves pour l'entreprise. En aucun cas, une situation conflictuelle ne devrait être ignorée, car cela augmenterait le problème, avec pour conséquence un impact négatif sur les performances de l'organisation.
C'est pourquoi il est important d'identifier les causes qui le génèrent et les personnes impliquées, ce qui nous permettra de planifier les stratégies à suivre pour y faire face et le résoudre.
Index
- 1 types et leurs causes
- 1.1 Intrapersonnel
- 1.2 Interpersonnel
- 1.3 Intragroupe
- 1.4 Intergroupe
- 1.5 Causes générales
- 2 étapes générales
- 2.1 Conflit latent
- 2.2 émergent
- 2.3 Escalade
- 2.4 Stagnation
- 2.5 Négociation
- 2.6 résolution
- 2.7 Réconciliation
- 3 exemple
- 3.1 Solution du conflit
- 4 références
Types et leurs causes
Intrapersonnelle
Lorsque le point de vue du travailleur sur une situation diffère de la vision de l'entreprise. Les facteurs causaux peuvent provenir de la personne impliquée (croyances, valeurs, situations personnelles ou familiales) ou de l'environnement.
Le travailleur peut manifester un désintérêt pour certaines activités assignées, car elles sont contraires à sa vision personnelle. Cela peut devenir un problème, car il sera difficile de faire partie de l'équipe de travail.
Interpersonnel
Ils se produisent entre deux personnes qui travaillent au sein de l'organisation, car ils ont des points de vue différents sur la même pensée, le même objectif ou le même sujet.
Cela peut se produire entre des égaux ou entre des patrons et des subordonnés, en pouvant impliquer des personnes du même groupe ou de groupes différents.
Ils se présentent pour diverses raisons: différences de personnalité ou de style, problèmes personnels ou familiaux, voire facteurs organisationnels tels que leadership, gestion et budget.
Intragroupe
Ils apparaissent dans le même groupe et peuvent être générés par plusieurs causes. Un exemple peut être la relation existante entre les anciens membres et le nouveau travailleur, créant une divergence entre les attentes du travailleur concernant la manière d'être traité et la réalité qu'il perçoit.
Influencer également les causes telles que la mauvaise communication, la concurrence interne, la différence de valeurs et d'intérêts, les ressources limitées et les conflits de personnalité.
Intergroupe
Apparaît entre deux groupes ou plus de la même organisation et peut être attribué à des différences dans les priorités de chaque équipe, à l'accès à des ressources limitées, au contrôle que certains groupes veulent exercer sur d'autres, etc.
Ici, une tension horizontale peut se produire en raison de la compétition entre les fonctions; par exemple, le service commercial vs la production Une tension verticale peut également se produire en raison de la concurrence entre les niveaux hiérarchiques; par exemple, la gestion administrative contre le chef du bureau.
Causes générales
Choc des rôles
Il fait référence à une personne qui a plusieurs rôles au sein de l'organisation ou quand elle n'est pas bien définie. S'il n'est pas clair qui est responsable d'une tâche ou d'un projet, le conflit est créé.
Comportement agressif ou passif
Ce type de comportement est néfaste pour le groupe car il peut créer un environnement hostile et annuler toute tentative de travail en équipe.
Office Romance
Des accusations de favoritisme peuvent survenir, surtout s'il s'agit d'une relation entre un supérieur et son employé.
Manque de ressources
L’insuffisance des ressources telles que le temps, l’argent et le matériel peut favoriser un conflit, les membres de l’entreprise se faisant concurrence pour les obtenir.
Interférence dans la communication
Lorsqu'un employé a besoin d'informations d'un autre et que cela ne répond pas de manière adéquate, des informations non fiables sont générées.
Étapes générales
Conflit latent
À ce stade, il existe des facteurs susceptibles de déclencher un conflit.
Les gens ont des idées, des valeurs, des personnalités et des besoins différents, ce qui peut créer des situations dans lesquelles les autres ne sont pas d'accord. Cela en soi n'est pas un problème, à moins qu'un différend ne survienne pour exposer ces différences.
Émergent
À ce stade, le conflit commence à être établi, car les parties impliquées reconnaissent qu’elles ont des opinions divergentes sur une question donnée, provoquant des tensions et des discordes.
Escalade
Si les parties compromises ne peuvent pas parvenir à une résolution, le conflit peut s'intensifier et s'intensifier. Cela peut attirer plus de personnes et les impliquer, ce qui augmente la tension et finit par créer des côtés d'un côté ou de l'autre.
Stagnation
Au cours de cette phase, la confrontation a été incontrôlée au point qu’aucun des participants n’est disposé à renoncer à ses positions, et chaque partie insiste pour que leurs croyances soient correctes.
La négociation
À un moment du processus, une ou plusieurs personnes impliquées dans le conflit se rendent compte de la nécessité de trouver une issue. Au cours de cette étape, les parties commencent à négocier et envisagent de trouver une solution.
Résolution
Après avoir écouté les points de vue de chaque personne impliquée, les participants peuvent parfois résoudre le problème auquel ils sont confrontés.
Réconciliation
Si les parties parviennent à une solution, il est nécessaire de réparer les relations qui ont pu être endommagées pendant le conflit.
Exemple
Marta est un excellent analyste qui travaille dans le domaine des achats d'une entreprise de fabrication, sous les ordres du chef de ce département.
Quand il a commencé à travailler, il a observé que le reste du personnel ne suivait pas les normes de travail, ce qui l’ennuyait parce que cela l’empêchait de faire son travail efficacement.
En plus de cela, la femme du propriétaire a pensé et a interféré dans leur travail, bien qu'il n'ait pas travaillé dans l'entreprise. Au début, elle entretenait de bonnes relations professionnelles avec son patron, mais ils se sont mis à rude épreuve parce qu'elle se plaignait de l'ingérence du propriétaire de l'entreprise.
Lors d'une réunion, Marta ne pouvait pas se contrôler et avait une forte discussion avec son patron; cet environnement inconfortable est devenu de plus en plus aigu. Elle estime que son travail n'est pas valorisé ou reconnu, alors elle ne se sent pas en sécurité de pouvoir continuer au sein de l'entreprise.
Toute cette situation vous donne une image conflictuelle à la fois avec votre patron et avec les propriétaires de l'entreprise.
Solution du conflit
Face à ce conflit interpersonnel, le propriétaire et responsable des ressources humaines décide d'intervenir. Ils organisent des stratégies axées sur l'estime de soi, des diagrammes des zones de travail, la définition des rôles et des responsabilités et une communication affirmée.
Marta apprend à développer des comportements affirmatifs et à communiquer efficacement. Il apprend aussi à fixer des limites.
Dans le département qui travaille, il existe déjà un organigramme dans lequel chaque poste avec ses rôles respectifs est bien spécifié. Les discussions ont nettement diminué et l'environnement de travail a cessé d'être hostile.
Références
- Wikipedia (2018). Conflit organisationnel Tiré de: en.wikipedia.org.
- Business Jargons (2018). Conflit organisationnel Tiré de: businessjargons.com.
- George N. Root (2018). Causes du conflit organisationnel Smallbusiness - Chron. Tiré de: smallbusiness.chron.com.
- Ruth Mayhew (2018) .Types de conflit organisationnel. Tiré de bizfluent.com.
- Ebrary (2018). Étapes du processus de conflit (ou de conflit). Tiré de: ebrary.net.
- Miranda Brookins (2018). Huit étapes du conflit. Smallbusiness - Chron. Tiré de: smallbusiness.chron.com.